服务心得

今天去咸阳一家客户装软件，客户是做汽车维修的，业务给谈的时候谈的是辉煌II+10.0的。刚到客户那得时候电脑还在箱子里，我帮忙安好电脑再安好了软件，因为涉及到刷卡，我先是制作了储蓄卡，制作完成后，客户以为买软件，软件带有卡机跟卡，我说需要自己买，客户就觉得不合理，我解释了好半天。培训完后，到要结款的时候，把合同拿给客户，客户就觉得服务期是3个月，太短了，我们应该随叫随到，终身免费，就想退软件，最后跟业务打电话说要退。最终软件安装失败。
我觉得通过这件事情应该反映出一个问题。跟客户谈业务的时候一定要把软件本身的功能给客户将清除，服务更得给客户说明白，服务器过后收费标准都得讲清。不然的话浪费我们的时间也浪费客户的时间，更重要的是让客户觉得我们做事情没有原则，在客户面前失去信誉。