服务心得

2013-1-12 22:33:10
31030
今天去咸阳一家客户装软件,客户是做汽车维修的,业务给谈的时候谈的是辉煌II+10.0的。刚到客户那得时候电脑还在箱子里,我帮忙安好电脑再安好了软件,因为涉及到刷卡,我先是制作了储蓄卡,制作完成后,客户以为买软件,软件带有卡机跟卡,我说需要自己买,客户就觉得不合理,我解释了好半天。培训完后,到要结款的时候,把合同拿给客户,客户就觉得服务期是3个月,太短了,我们应该随叫随到,终身免费,就想退软件,最后跟业务打电话说要退。最终软件安装失败。
我觉得通过这件事情应该反映出一个问题。跟客户谈业务的时候一定要把软件本身的功能给客户将清除,服务更得给客户说明白,服务器过后收费标准都得讲清。不然的话浪费我们的时间也浪费客户的时间,更重要的是让客户觉得我们做事情没有原则,在客户面前失去信誉。
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