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第一节 公务礼仪 一、工作场所礼仪 （一）上岗礼仪 1、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装上班。 2、工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。 （二）上下级关系及同事关系礼仪 1、上级对下级的关系 （1）任人唯贤（善于用人，关心部下，不要学漫画中的武大郎开店，小家子气。北京大学东方语言文学系） （2）言而有信（不放空炮、哑炮。不要随便许愿，应该说到做到。） （3）宽宏大量（水清无鱼，人察无徒。） （4）不摆架子，不以势压人。 2、下级对上级的关系 （1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。 （2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。 （3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。 （4）领导视察时，应起身迎、送。 3、同事关系 （1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。 （2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。 （3）一视同仁：“十个手指不一般长。”大家是老乡，平时走得近一些，是人之常情，但在工作中应不分亲疏，不搞小圈子。 二、集会礼仪 （一）会议组织 1、成立会务组； 2、拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出； 3、布置会场（横幅；标语，音响）； 4、接待工作（接车、接船、接机）。 （二）会议程序 1、报告会： （1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果； （2） 报告人作报告； （3） 主持人简评报告内容，并宣布提问开始； （4） 报告人回答听众书面提问及口头提问； （5） 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。 （6）举办单位礼仪： ①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到； ②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢（市民政局；省公路局；省总工会）； ③主持人作陪、倾听、评价； • ④维持会场秩序，确保报告会善始善终。 2、讨论会 ①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾； ②领导致辞； ③发言； ④总结发言； ⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。 （三）主持人礼仪 1、 服装整洁，给人以庄重的感觉； 2、 提前到会，以便做好相应的准备和安排； 3、 步履自然； 4、 坐姿端正； 5、 谈吐文雅； 6、 倾听发言； 7、掌握时间，小结，宣布散会。 第二节 社交礼仪 一、见面与介绍 （一）握手 (1)握手的由来； (2)握手的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者；同辈之间。） (3)握手的规矩 （不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。） (4)握手的含义 （支持、信任、祝贺、安慰）。 （二）介绍 （1）为他人作介绍； ①掌握介绍的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。） ②讲究介绍的礼仪 (手的动作)。 （2）自我介绍； ①实事求是；②态度真诚③角度(从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手；见书上的例子。)④自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”） （三）名片 1、名片的种类： （1）社交名片（姓名、地址、电话号码） （2）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职） （3）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围） 名片的规格：（10厘米长×6厘米宽），通常为（9×5、5cm）； （4） 国名片7、62×5、08cm 名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。 2、名片的用途： （1）交往；（2）致意（逢年过节）；（3）送礼（送鲜花、花篮给友人）；（4）留言（人不在）；（5）请柬（熟人）。 3、索取名片的技巧： （1）主动递上自己的名片； （2）谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？ 4、交换名片礼仪： （1）单方递接，双手递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。 （2）双方同时交换，右手递，左手接； （3）接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读； （4）妥善收好。 5、名片的保存： （1）按字母顺序分类； （2）按行业分类（文化界、教育界、企业界）； （3）按国别或地区分类。 二、交谈与交往 （一）交谈技巧 1、见什么人说什么话； 2、在什么山上唱什么歌； 3、察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈欠；扫地。“您的作品就是您的孩子。”） （二）交谈礼仪 1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；） 2、交谈时的距离： （1）陌生人 间距1、5米左右； （2）熟人 1米左右； （3）亲友 0、5米左右（可以交头接耳）。 3、交谈时的动作 手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。 4、部分常用礼貌用语（教材117面）。 （三）交友艺术 1、选交志同道合的朋友（山东大学 蔡德贵教授） 2、慎交合得来的异性朋友： （1）意气相投的普通朋友（同学、同事 ，互相信任；纯真友谊）； （2）情投意合的男女朋友（男青年不要过分拘谨和粗鲁；女青年不要过分矜持和随便。）； （3）结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。 3、善交有真才实学的名人朋友（米斯拉提、苏叔阳先生） 四、舞会、沙龙与社交禁忌 （一）舞会 1、舞会的组织 （1）时间 : 周末、节假日 晚8点—12点 （2）地点 : 交通方便，地方宽敞。 2、参加舞会 （1）容貌整洁（夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。） （2）服装适宜（合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。） （3）讲究公德（参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品；不在舞场乱扔果皮、纸屑等。） 3、邀舞礼仪 （1）选择舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后） （2）邀舞礼仪：①征得被邀者的男伴或女伴同意; ②不要牵手;③舞后送回并致谢。 4、拒邀礼仪 （1）不会跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。 （4）两位男士同时邀请怎么办？（可同时拒绝）。 5、跳舞时应具有的风度 男士：表现绅士风度； 女士：展现淑女风采； （1）神情自然； （2）说话和气； （3）交谊舞胸间一拳间距； （4）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。 （5） 三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。 （二）沙龙 1、沙龙的含义： “沙龙”是法语Salon的音译，原文意译为“客厅”，后逐渐成为社交聚会的一个代名词。 2、沙龙的类型（5种）：（1）社交性沙龙;（2）学术性沙龙;（3）文艺性沙龙 （娱乐）;（4）联谊性沙龙;（5）综合性沙龙。 3、举办沙龙的条件（3个）： （1）有一个宽敞的场所（客厅、草坪）； （2）有声望的沙龙召集人（叙利亚见闻）； （3）慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）。 4、出席沙龙礼仪: （1）衣着整洁； （2）按时出席； （3）谈吐文雅（埃及经历，马哈福兹）。 （三）社交禁忌 1、忌开玩笑过度：（1）看对象;（2）看时间；（3）看场合；（4）讲究内容。 2、忌随便发怒：（将军额头上能跑马；上外岁月；东南亚国家） 3、忌恶语伤人：（良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。） 4、忌飞短流长：(东家长，西家短。) 5、忌言而无信：（君子一言，驷马难追。） 6、忌衣冠不整： 7、忌忘恩负义：（滴水之恩，当涌泉相报。） 8、忌不尊重妇女。 |
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